Funcionalidade é aposta para fortalecer relação do público com as marcas
A rede de microblog Twitter segue se adaptando e se reinventando uma década após seu lançamento. Em seu blog oficial, a empresa anunciou o lançamento do Atendimento Automatizado ao Consumidor para marcas. O objetivo é aproximar consumidor e empresas na rede. Esse serviço será proporcionado via mensagem direta e vale para usuários de todo o mundo.
A nova função inclui resposta de boas-vindas, permite que marcas se conectem aos consumidores para atender suas necessidades de forma rápida, para tirar dúvidas ou resolver problemas. Tudo isso de maneira assertiva e criativa, através de ambiente privado das mensagens. As empresas podem adicionar cards para direcionar o consumidor para serviços fora da plataforma.
Dados da consultoria Applied Marketing Science mostrou que consumidores que têm seus tweets respondidos pela empresa podem gastar até 20% mais em itens da marca. Além disso, estão 30% mais propensos a recomendar a marca.
Além dessa novidade, o Twitter conta com outras opções disponíveis para fortalecer a comunicação público-empresa. São exemplos: o Niche (produção de conteúdo por criadores digitais com consultoria ao cliente), Amplify (que aumenta o alcance de uma ação de marca), Periscope (transmissão ao vivo de vídeo) e Moments (curadoria de conteúdo com mais apelo no Twitter em tempo real).
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